Código de Conduta e Princípios Éticos

Este guia orienta os valores e princípios que usamos no comportamento e interação com as pessoas que trabalham com a gente em todas as funções existentes da Mediterrâneo, com as pessoas que cuidamos através do nosso trabalho e com pessoas e empresas que contratamos para nos ajudar ou que nos contratam para ajudar seus clientes.  

Ao fazer desta equipe, nós adotamos as seguintes práticas:  

1. Ouvir com empatia, se colocando no lugar da outra pessoa para entender sua necessidade e, se possível, apoiá-la no caminho de encontrar uma solução.

2. Fazer o que é certo e agir de forma transparente na presença ou ausência de outros.

3. Falar de forma simples, aberta e honesta, com educação e respeito. 

4. Valorizar o trabalho em equipe, compartilhar ideias e opiniões para gerar soluções de valor para a sociedade. 

5. Compartilhar conhecimento e experiência e contar com toda a equipe para ajudar a entender e atender as necessidades das pessoas. 

6. Não compartilhar dados e informações das pessoas que cuidamos, com a exceção dos profissionais e serviços que dão continuidade ao cuidado destas pessoas. 

7. Ser transparente e assumir as responsabilidades pelos atos decorrentes de suas atividades. 

8. Respeitar e promover a diversidade e inclusão de pessoas de diferentes características incluindo raça, sexo, identidade de gênero, condição ou deficiência física, nível social, econômica ou educacional, sotaque ou jeito de falar, posicionamento político e religiosidade. 

9. Zelar pela segurança de forma a prevenir acidentes e doenças ocupacionais.  

10. Exercer práticas sustentáveis de preservação do meio ambiente em suas atividades. 

11. Respeitar as leis e regulamentos de nossa sociedade. 

​

 Além disso, nossa equipe não tolera: 

1. Impedir alguém de expressar-se 

2. Qualquer forma de assédio moral ou sexual 

3. Comportar-se de forma inapropriada, não profissional e violenta 

4. Divulgar conteúdos preconceituosos, fazer fofocas ou comentários pejorativos  

5. Falar de forma agressiva, discriminatória ou violenta 

6. Usar os recursos da empresa para fins ilícitos 

7. Usar recursos da empresa para fins pessoais 

8. Não respeitar o meio ambiente

 

O atendimento de pessoas deve: 

• ser educado e acolhedor 

• estar disponível para ouvir o outro 

• baseado em empatia, colocando-se no lugar de quem é atendido  

• agir com compaixão 

• apoiar-se na discussão em equipe, compartilhar problemas de maior complexidade 

• usar uma linguagem clara e simples, compatível com a 4ª ano do ensino fundamental  

• manter uma alta qualidade, sem privilegiar o atendimento de ninguém. 

• informar claramente o tempo para avaliar e atender uma demanda 

•  quando não é possível atender uma demanda, informar com clareza e justificativa

 
Sobre as informações das pessoas que cuidamos ou trabalhamos, é proibido: 

• Copiar, armazenar ou divulgar dados pessoais de clientes fora do ambiente de trabalho  

• Compartilhar informações pessoais de acesso (usuário e senha) para outras pessoas 

• Usar as informações do trabalho para ter acesso a quaisquer vantagens pessoais  

• Compartilhar em redes sociais conteúdos pessoais de nossos clientes 

• Colocar em risco a imagem das pessoas e das empresas clientes 

​

A indicação e contratação de pessoas e empresas deve: 

• ser baseada na necessidade de nossa empresa  

• ser escolhida na competência e qualidade dos serviços prestados pelos contratados 

• seguir critérios legais, técnicos, profissionais, financeiros claramente definidos 

• considerar o perfil ético, a responsabilidade social e ambiental do contratado  

• seguir as normas regulatórias, a legislação trabalhista e tributária 

• seguir as políticas de segurança e saúde ocupacional 

 
O relacionamento com pessoas de empresas públicas ou privadas: 

• deve ser feito apenas pelas pessoas que tenham esta função 

• ter uma finalidade ou objetivo bem definido e relacionado ao trabalho 

• compartilhar apenas os dados e informações pertinentes ao objetivo 

• respeitar e preservar informações confidenciais 

• usar comunicação precisa, transparente e clara no momento certo 

• manter a cordialidade e o respeito 

 
Nós não toleramos comportamentos negativos como: 

• receber dinheiro ou presentes de clientes em troca de favorecimento 

• favorecer alguém, evitando a concorrência entre pessoas e empresas 

• comentários ou insinuações negativas que afetam imagem de pessoas e empresas 

• explorar trabalho infantil, compulsório, forçado ou escravo 

• discriminação de pessoas por qualquer motivo 

• prejudicar a livre concorrência de mercado 

• corrupção de qualquer natureza 

• assédio de qualquer natureza  

• prejudicar o meio ambiente 

 

Se houver dúvidas quanto a um comportamento suspeito de pessoas de nossa empresa ou de outras empresas que prestam serviço ou se relacionam com a Mediterrâneo este comportamento deve ser comunicado a liderança imediata ou ao email compliance@mediterraneosaude.com.  
 
 

 

​